寫在收藏4000的時候

想記錄的東西太多，都寫出來就可以又編一本書了，還是隨便寫點吧。

人固然不能沒有骨氣當一條軟蟲，但風骨不等於尖刺，威風不同於霸道，脾氣大更不是男子氣概或者女強人的標誌——那兩位大叔一點沒讓我覺得有值得欽佩的地方，單從他們最後都兩手空空的離開銀行來看，橫豎都是失敗者。

還是上邊兩個例子。幾十萬取款那個，如果真的是十萬緊急，來不及走幾家銀行，當時就要現款不可。大堂經理跟行長說一聲，後者點頭完全可以提出來給他，銀行一般留的餘地是比較寬的，只要不遇到一整天都是取錢沒人存錢的情況，想讓銀行空倉也不容易，規定雖然是死的，但人情理法，總有便宜的時候；密碼鎖掉的那個，其實打個電話問清楚他老婆正確的密碼，這邊的解鎖程序同樣是可以便宜操作，雖然違規，但大多數的大堂經理或行長也不是那種喜歡為難別人或者古板的要死的人。

但是！當顧客耍橫的時候，擺出老子天下第一的時候，我就是上帝的時候，那就另外一說了。服務員們把臉一板，一切按規定來，你存錢的時候是簽過合同的，看清楚上面的字！就是吵到天外天去，這兩個大叔情理法也占不到什麼便宜。

給別人留下一點餘地，自己也才有轉身的空間。西北風再冷再冽，怎及得溫暖的陽光令人更容易脫下衣服。氣度、器量、風度、涵養以及智慧，無論男女，這才是氣質所在，個人魅力所在。

又有一人，拿著老婆的卡來取錢，結果把密碼弄錯，卡鎖了。解鎖需要卡本人身份證，而他老婆和她的身份證此時正在遙遠的武漢，可偏偏此人又急等著用錢，於是，又一場鬧劇爆發了。那人翻來覆去就一個意思：這錢是我的！我有權力支配我的錢，我現在就要把它取出來！你們必須取給我！其他的，我統統不管！什麼？規定？還是那句話「那是你的事，不是我的事！」

確實，很多時候會遇到令人生氣的混蛋老闆混蛋服務員——在那兩位大叔眼中，想必那個銀行就是這樣的角色，他們一定覺得自己非常理直氣壯。換在其他場合，也許我們也是這個認知和感覺——但掀桌子之前，還是先認真想清楚一件事，是想發泄怒火還是想解決問題。想同時兼具兩者，又發了火又辦了事，這是需要天時地利人和的配合，不是每個人每件事都能那麼辦的。

我那行的銀行員工在入職培訓時第一句話是這麼聽到的：你是服務人員，為顧客服務，但不包括無理取鬧的要求！你是服務人員，但並不低人一等！

銀行里的服務人員同樣是人，當顧客擺出盛氣凌人高人一等的俯視姿態的時候，相信我，那些服務員同樣會生氣會不爽，電視里那種跑到飯店抽服務員耳光，對方還彎腰九十度說對不起的只存在電視中。

夜深，睡了，最後分享一句我喜歡的改詩：人生不滿百，何來千歲憂？

何苦呢？莫非這就是所謂的真性情，豪漢子？我怎麼覺得有點缺心眼！須知顧客與服務員是放在一起才有彼此的立場，將對方逼得沒有餘地，同樣等於斷了自己的後路。

這位大叔大概是不知道銀行里的錢每天下午都要押送人民銀行，清早再取回來一定數額，所以一個點往往不會每天都有幾個億的放著。幾十萬固然有，但全給了一個人，總不成這個支行這一整天就都放假，其他顧客面臨幾千塊都取不到的狀況那是相當大的事件。或者，就算知道，這位大叔也不予考慮。用現在流行的話來說，「那是你的事，不是我的事！」

顧客就是上帝——對於服務業來說，這句話是足以掛上牆壁的，但也僅僅如此，沒有哪個服務業人員真把這句話當回事。或者再說明白一點，服務員們只是提供自己能提供的服務，而不是真的把顧客像上帝一樣供著。但很多顧客似乎並不明白這一點，嘴裏經常念叨，似乎這就是尚方寶劍。

距離上次記錄心情又有一段時間，恰逢收藏突破4000大關，順手寫點東西以示紀念。

有一人大清早到銀行取錢，幾十萬。按規定這樣的數額是要預約的，所以大堂經理告訴他，要麼預約到明天，要麼多跑幾家銀行，一個支行分點是拿不出那麼多錢的。那人不幹，大吵大鬧，拍桌子吼道，不信你們這行連幾十萬都沒有，我存錢進來的時候你們是如何爽快，取錢怎麼就那麼困難？如何如何……

這小小的人生如此短暫，真有那麼多的憂愁和憤怒值得佔據我們的人生嗎？連一秒鐘都嫌太長。世上無不能解決之事，發怒也是要處理，笑笑也是要處理，何愚？何智？

這樣的鬧場還有很多，但例子舉一兩個已經夠了。

我在南方修行的時候，曾經因故在銀行里呆過不短的一段時間，銀行工作固然令人嚮往，但不可否認，這也是一份服務業的活計。那時候三天五天就能看到一兩起鬧銀行的，場面頗有可記敘之處。